蜜雪冰城隔夜柠檬复盘:消费者替企业辩护时,危机公关该做什么
2025 年 3 月 14 日,蜜雪冰城上市第 11 天,湖北经视曝光宜昌门店使用隔夜柠檬切片并关闭 AI 巡检规避监管,门店随即被立案调查。按惯例这是舆情危机的开端,却出现罕见的舆论反转:消费者集体「护短」,「是我来晚了,不是他不新鲜」刷屏,而蜜雪冰城到 3 月底都没有发布官方致歉。本文复盘这场「价格锚定型宽容舆情」:宽容从哪里来(低价、雪王叙事隔离、身份认同)、为什么不可复制、以及为什么宽容是负债不是资产——人民日报与解放日报同时发声警示「不能迷失于选择性宽容」。
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